Que faire si ma carte MOBIB ne fonctionne pas ?
Si votre carte MOBIB ou MOBIB Basic ne fonctionne pas, vous devez vous rendre au plus tôt dans une des 6 BOOTIK ou un des 19 KIOSK.
En cas de défaut technique (pas de dégâts extérieurs) à la carte MOBIB ou MOBIB Basic au cours des 5 premières années d’utilisation de la carte, la STIB s’engage à remplacer la carte sans frais pour l’utilisateur. Le contenu de l’ancienne carte sera transféré sur la nouvelle.
En cas de perte, de vol si vous ou endommagez votre carte MOBIB (nominative) suite à une négligence ou une utilisation non-conforme à la notice d'utilisation, le service après-vente ne s’effectue qu’en BOOTIK. Dans ce cas, la STIB s’engage à fournir une nouvelle carte sous forme de duplicata aux frais de l'utilisateur (sur la base des tarifs en vigueur à cette date). Pour les cartes MOBIB BASIC, aucun duplicata ne sera délivré ni en BOOTIK ni en KIOSK en cas de perte ou vol de carte.
